Manager Service Delivery & Support
Ben jij een ervaren professional in support en service delivery die energie krijgt van het aansturen van een team en zelf actief betrokken wil blijven bij de dagelijkse praktijk? Zoek je een rol waarin je de spil bent tussen klanten, collega's en techniek? Dan verwelkomen we jou graag als Manager Service Delivery & Support bij Axelio in Nootdorp.
Wat ga je doen als Manager Service Delivery & Support?
Bij Axelio krijg je de kans om onze Managed Services-organisatie verder vorm te geven. Onze dienstverlening stopt niet na een succesvolle implementatie, juist daarna maken we het verschil voor onze klanten. Jij speelt daarin een sleutelrol.
Als Manager Service Delivery & Support ben je verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening richting onze Managed Services-klanten. Je combineert leidinggeven, service delivery management en operationeel meewerken in één rol. Ongeveer 40% van je tijd draai je actief mee binnen de supportorganisatie, de overige 60% besteed je aan leidinggeven en het verder ontwikkelen van onze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
Je bent niet alleen de manager van het supportteam, maar ook het gezicht van onze dienstverlening richting klanten. Je organiseert servicegesprekken en kwartaalreviews, bewaakt SLA-afspraken en zorgt ervoor dat klanten actief worden geholpen bij het realiseren van hun doelstellingen. Je signaleert risico's en kansen, bespreekt urenbudgetten en forecasts en adviseert klanten over de verdere ontwikkeling van hun omgeving en dienstverlening.
Daarnaast stuur je een supportteam van vier medewerkers aan, verdeeld over onze vestigingen in Nootdorp en Groningen. Je bent zelf werkzaam vanuit Nootdorp en bezoekt regelmatig onze collega's in Groningen. Je verdeelt het werk binnen het team, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en houdt overzicht over lopende supportcases en klantafspraken.
Je ondersteunt je collega's in hun dagelijkse werkzaamheden en bent hun coach, mentor en sparringpartner. Tegelijkertijd blijf je zelf actief betrokken bij de operatie door tickets op te pakken, klanten te helpen en incidenten op te lossen. Je bent het eerste escalatiepunt voor complexe of gevoelige vraagstukken en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.
Ook werk je actief aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen. Je analyseert trends, terugkerende incidenten en klantvragen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen richting support, consultancy en development. Je bewaakt support-, incident- en serviceprocessen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu blijft ontwikkelen.
Daarnaast speel je een belangrijke rol bij escalatie- en releasemanagement. Je coördineert de communicatie tussen klanten, support en development, bewaakt de voortgang van kritische incidenten en zorgt voor een goede afstemming rondom releases, acceptatietrajecten en productie-uitrol.
Tot slot kijken we nadrukkelijk vooruit. We willen onze dienstverlening slimmer en efficiënter maken met behulp van AI en automatisering. Jij denkt mee hoe we deze technologieën op een praktische en waardevolle manier kunnen inzetten om onze klanten nog beter te ondersteunen en onze processen verder te optimaliseren.
Dit mag je van ons verwachten
Je verdient tussen de €5.000 - €6.500. Ook kun je extra bonussen ontvangen, afhankelijk van jouw prestaties en die van de organisatie.
Wij bieden jou een mobiliteitsbudget dat je kunt inzetten voor een leaseauto, een leasefiets, het openbaar vervoer of kunt laten uitkeren als een bruto vergoeding.
Een goede balans tussen werk en privé is belangrijk en voor iedereen verschillend. Bij Axelio krijg je 28 vakantiedagen en heb je de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen of te verkopen.
Bij Axelio faciliteren we je in een werkplek waar je altijd en overal kunt werken: thuis, op kantoor of bij één van de andere vestigingen van Axelio.
Onze kracht zit in de energie die we samen brengen. We werken hard, maar vergeten niet om samen stil te staan bij succes. Soms met een teamdag vol inspiratie, regelmatig met een spontaan uitje of kennissessies.
We vinden het belangrijk dat je het maximale uit jezelf haalt. Daarom stimuleren we je om je te blijven ontwikkelen en initiëren wij opleidingen & trainingen. Per jaar investeren we 10 dagen die je kan inzetten voor studie & trainingen.
Jouw welzijn staat voorop. Met toegang tot coaches en zelfhulpmodules blijf je in balans, op het werk en daarbuiten.
Dit verwachten wij van jou
- Een afgeronde hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau.
- Ruime ervaring binnen IT-dienstverlening, service delivery, supportmanagement of applicatiebeheer.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365, CRM-oplossingen of vergelijkbare bedrijfsapplicaties.
- Ervaring met het coachen en aansturen van professionals.
- Het vermogen om operationele details en strategische doelstellingen met elkaar te verbinden.
- Ervaring met SLA-management, klantreviews en dienstverlening is een sterke pré.
- Het vermogen om goed prioriteiten te stellen en overzicht te houden in een dynamische omgeving.
- Bereidheid om regelmatig te reizen tussen onze vestigingen in Nootdorp en Groningen.
- Affiniteit met AI, automatisering en procesverbetering.
- Een hands-on mentaliteit gecombineerd met een sterk gevoel voor kwaliteit en dienstverlening.
- Je bent klantgericht, stressbestendig en vindt het leuk om collega's te begeleiden, te inspireren en samen verder te bouwen aan onze Managed Services-organisatie.
Over Axelio
Axelio is de aanjager van digitale groei. We helpen organisaties vooruit door technologie, mensen en ambities met elkaar te verbinden. Met het volledige Microsoft-ecosysteem als basis ontwikkelen we slimme oplossingen die echt het verschil maken.
Onze teams combineren diepgaande branchekennis met innovatieve denkkracht. Met onze oplossingen voor CRM, ERP, Data & BI, Field Service en AI helpen we organisaties om slimmer te werken en hun digitale ambities waar te maken. Als Microsoft-partner lopen we voorop in de nieuwste ontwikkelingen en brengen we innovatie tot leven bij onze klanten.
Met vestigingen door heel Nederland vormen we een hecht collectief van specialisten. Dat betekent: korte lijnen, lokale betrokkenheid en een cultuur waarin kennisdeling vanzelfsprekend is. Jij krijgt bij ons de ruimte om te groeien, vernieuwen en initiatief te nemen. Wij zorgen voor de energie, begeleiding en verbinding om dat mogelijk te maken.
Zo werken we niet alleen met technologie, maar vooral voor mensen. En bouwen we samen aan vooruitgang die je elke dag merkt.
