Dynamics 365 Customer Service
Met Dynamics 365 Customer Service bied je klanten sneller, consistenter en persoonlijker support, ongeacht het kanaal. Je krijgt grip op vragen, verkort de afhandeltijd en verhoogt de tevredenheid door slimme automatisatie en inzichten. Axelio helpt organisaties om hun serviceprocessen te professionaliseren met oplossingen die direct bijdragen aan betere klantervaringen.
Efficiënte processen en uitmuntende service
Veel organisaties hebben moeite om klantvragen overzichtelijk te beheren, wachttijden te verkorten en de kwaliteit van hun dienstverlening consistent te houden. Dynamics 365 Customer Service brengt structuur aan in het hele serviceproces, van intake tot afhandeling. Medewerkers werken sneller dankzij één centrale plek voor alle klantinformatie, terwijl automatisatie en AI helpen om vragen direct te beantwoorden. Zo verbeter je de tevredenheid, verhoog je de productiviteit en creëer je een serviceorganisatie die klaar is voor groei.
Moderne omnichannel klantenservice
Dynamics 365 Customer Service is het serviceplatform van Microsoft waarmee je klantvragen registreert, beheert en oplost via één geïntegreerde omgeving. Het ondersteunt alle communicatiekanalen, van telefoon en e‑mail tot chat en selfservice, en geeft medewerkers toegang tot relevante klantgegevens, kennisartikelen en AI‑suggesties. Dankzij de naadloze koppeling met andere Microsoft‑oplossingen creëer je een soepel, datagedreven serviceproces dat werkt voor zowel medewerkers als klanten.
Hoe we samen succesvol zijn
- 1
Luisteren & Begrijpen
We starten bij de kern: jouw organisatie. Wat zijn de uitdagingen, wensen en doelen? We nemen de tijd om te luisteren, door te vragen en te begrijpen wat er écht speelt. Zo bouwen we een stevig fundament voor alles wat volgt.
- 2
Advies & Inrichting
Op basis van wat we samen ontdekken, geven we eerlijk en concreet advies. We ontwerpen en richten jouw IT-omgeving, schaalbaar en veilig in. Altijd een oplossing die aansluit op jouw werkwijze.
- 3
Opleiden & Trainen
Een succesvolle verandering staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom zorgen we dat jouw medewerkers goed worden opgeleid, getraind en ondersteund. Want als zij groeien, groeit jouw organisatie mee.
- 4
Beheer & Support
Na de implementatie laten we je niet los. We zorgen voor stabiel beheer, snelle ondersteuning en proactieve monitoring. Zodat je IT-omgeving niet alleen werkt, maar betrouwbaar blijft, elke dag opnieuw.
- 5
Optimaliseren & Innoveren
Technologie staat nooit stil, en jouw organisatie ook niet. We helpen je om continu te verbeteren, te vernieuwen en de nieuwste mogelijkheden van Microsoft optimaal te benutten. Zo blijf je relevant en wendbaar.
Zij vertellen het beter
Van Excel-lijst naar gestroomlijnde klantreis
NONONS zocht naar meer overzicht en structuur in zijn processen. Samen met Axelio implementeerde het bedrijf Microsoft Dynamics 365 als centraal platform voor CRM en coursemanagement. Hierdoor zijn inschrijvingen, B2B-trajecten en coaching nu volledig geïntegreerd.
CRM speelt een absolute hoofdrol bij Make-A-Wish
Make-A-Wish had meer nodig dan een standaard CRM. Toen hun oude systeem end-of-life bereikte, nam Axelio het over. Het resultaat: hogere efficiency en een solide basis voor de toekomst.
Dynamics 365 Customer Service biedt autonome AI‑agents die klantvragen analyseren, oplossingen voorstellen en zelfs kennisartikelen automatisch bijwerken — een niveau dat veel concurrenten nog niet halen.
Het platform integreert diep en naadloos met Outlook, Teams, Office 365 en Power BI, waardoor medewerkers sneller werken zonder contextswitching. Dit ecosysteemvoordeel is sterker dan bij de meeste alternatieven.
Met functies zoals automatische case‑samenvattingen, sentimentanalyse en realtime AI‑suggesties verhoogt Dynamics 365 direct de efficiency van servicemedewerkers.
Of je nu een concrete vraag hebt of gewoon benieuwd bent wat Microsoft-technologie voor jouw organisatie kan betekenen, wij denken graag met je mee!