Ik ben nog lang niet uitgeleerd

Wie is Sandra?

“Ik ben Sandra en werk als consultant bij Axelio in Groningen. Ik was heel bewust op zoek naar een bedrijf waar ik kan doen wat ik leuk vind, maar waar ik ook de ruimte krijg voor mijn privéleven. Met drie kinderen komt er namelijk nog wel eens wat tussendoor. Bij Axelio is dat echt geen enkel probleem; ik krijg alle vrijheid om zelf mijn werk in te delen. Daarnaast werk ik aan mooie opdrachten, met ontzettend leuke collega’s. Een schot in de roos dus!”

Hoe wordt CRM gebruikt in het onderwijs?

"We hebben in Groningen een speciale CRM-oplossing ontwikkeld voor onderwijsinstellingen die cursussen aanbieden, zoals de Baak of de Christelijke Hogeschool Ede. Deze oplossing helpt onderwijsinstellingen bij bijvoorbeeld registraties van cursisten, het inschrijfproces of het aanvragen van studiebudgetten. Ook bieden we een oplossing voor het bijhouden van studenteninschrijvingen aan universiteiten en hogescholen. Daarnaast kun je Microsoft Dynamics natuurlijk ook gebruiken voor marketingactiviteiten en bijvoorbeeld open dagen."

Waarom is werken in deze sector zo leuk?

“Bij welke klant ik ook een opdracht uitvoer; ik werk altijd met leuke mensen samen. Daarnaast is het product Microsoft Dynamics een geweldige tool die veel werk uit handen kan nemen en dat maakt onze klanten heel erg blij. Ook zijn de mensen in het onderwijs voor mijn gevoel wat minder hard dan in andere sectoren. We werken echt samen om de beste oplossing te vinden. Dat maakt het een hele fijne werkomgeving.”

Hoe zou jij de mensen bij Axelio omschrijven?

“Het is een hele platte organisatie. Van andere consultants tot het management; met al m’n collega’s heb ik leuk contact. Al vanaf het eerste gesprek voelde het bedrijf aan als een warm bad. Er heerst een hele gemoedelijke sfeer en iedereen is altijd bereid om elkaar te helpen.

Wat is jouw rol als consultant?

“Het is een combinatie tussen het adviseren van onze klanten en het bouwen van de oplossingen. Ik ben dan ook bij bijna alle stappen van een project betrokken. De ene dag klets ik met gebruikers over wat hun wensen zijn en hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen, en de andere dag schrijf ik 8 uur lang code of bouw ik flows. Ik vind het gesprek met de eindgebruiker ontzettend leuk, en dat kan ik nu heel goed combineren met mijn andere passie: coderen.”

Doet iedere consultant bij Axelio hetzelfde?

“Zeker niet! De ene consultant is meer aan het coderen, de ander is juist vooral bezig met sales. We hebben allemaal onze eigen krachten. Daardoor heeft iedereen een ander takenpakket. Daarnaast werken we binnen Axelio in verschillende branches en met verschillende oplossingen. Het management is altijd bezig met het beste uit de mensen halen door ze te laten ontwikkelen in wat zij leuk vinden om te doen.

Microsoft Dynamics leent zich ook goed voor dat onderscheid. Het Power Platform is gericht op low code/no code, wat betekent dat je al zonder of heel weinig code heel veel kan opzetten. Je hebt daardoor al snel een werkend product gebouwd dat je kunt bespreken met klanten en collega’s. Vervolgens kan je het verder uitbreiden. Lukt dit niet met een gewone configuratie? Dan kan je altijd nog extra code toevoegen. Hiervoor kan je ook je andere collega’s inschakelen. We weten elkaar echt te vinden.”

Hoe ziet een traject voor het bouwen van een CRM-oplossing eruit?

“Zodra er een nieuwe klant is, kijken we wie van ons beschikbaar is om het op te pakken. Dit gaat dus echt in overleg en wordt niet zomaar voor je bepaald. Zo houd je grip op je eigen werkdruk. Ik werk vaak met onze eigen CRM-oplossing. Ik zet voor nieuwe klanten in eerste instantie een basis op, zodat ik gelijk kan laten zien wat de mogelijkheden zijn. Daarna komt het bouwproces. Dan pas ik alles aan naar hoe de klant het wil.

Tegen het einde van het project doe ik een demo en train ik de klant. Ik laat dan ook de klanten zelf door het product heen klikken. Dat is onwijs interessant! Zij weten altijd nog een knopje te vinden waar je zelf niet over nagedacht had. Na de laatste aanpassingen plannen we een livegang in. Na de livegang is er altijd nog ruimte voor aanpassingen of het oplossen van eventuele bugs.”

Ben je al uitgeleerd?

“Nog lang niet! Ik blijf nog steeds allemaal nieuwe dingen binnen Microsoft Dynamics ontdekken. Ook zijn er regelmatig momenten waarop we aan elkaar nieuwe updates, handigheidjes of cases presenteren. Zo houden we elkaar up-to-date van alle ontwikkelingen. Klanten komen ook vaak met nieuwe uitdagingen. Als er een klant komt met iets wat ik nog niet eerder heb gedaan, dan denk ik altijd bij mezelf: ‘Dit kan ik’. Microsoft heeft overal documentatie over, dus ik weet gewoon dat ik het kan uitvogelen. Dat vind ik juist leuk. En kom ik er niet uit, dan staan m’n collega’s altijd klaar om me te helpen.

Er is heel veel mogelijk, zeker nu we onderdeel zijn van Axelio. Dat biedt nog meer kansen! We hebben als groep het doel om de hele Dynamics-suite aan te kunnen bieden. Ook zijn er kennissessies waardoor we veel van elkaar leren. Daarnaast kunnen we elkaar opzoeken.