Teamleider Support (meewerkend)

Dit ga je doen als Teamleider Support

Als Teamleider Support heb je een veelzijdige rol waarin je leidinggeven en meewerken combineert. Jij bent het eerste escalatiepunt voor incidenten en complexe klantvragen. Je verdeelt het werk binnen het team, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en houdt overzicht over lopende supportcases.

Je ondersteunt je collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden en bent hun mentor en sparringpartner. Waar nodig pak je zelf supporttickets op, los je incidenten op of geef je advies over optimalisaties in Dynamics 365. Daarnaast werk je actief aan procesverbetering binnen de supportorganisatie: van het professionaliseren van werkmethodes tot het verhogen van klanttevredenheid.

Ook denk je mee over hoe we onze klanten beter kunnen ondersteunen na implementatie en speel je een belangrijke rol in het doorontwikkelen van onze dienstverlening. Daarbij kijken we nadrukkelijk vooruit: we willen onze oplossingen en processen slimmer maken met behulp van AI. Jij denkt mee hoe we AI op een praktische en waardevolle manier kunnen inzetten om onze klanten nog beter te helpen.

Dit verwachten we van jou

Je bent klantgericht, stressbestendig en vindt het leuk om collega’s te begeleiden en te inspireren.

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Meerdere jaren ervaring in een supportrol rondom bedrijfsapplicaties, bij voorkeur met Microsoft Dynamics 365 CE of vergelijkbare CRM-oplossingen.
• Het vermogen om goed prioriteiten te stellen en overzicht te houden in een dynamische omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het talent om vertrouwen te winnen bij zowel klanten als collega’s.
• Ervaring met het coachen of aansturen van een team of de ambitie om die stap te zetten.
• Een hands-on mentaliteit gecombineerd met een sterk gevoel voor proces en kwaliteit.

Over Pixelzebra

Pixelzebra is dé Customer Engagement-specialist binnen de Axelio Groep. Vanuit ons kantoor in Nootdorp helpen we organisaties al ruim 10 jaar met het digitaliseren en automatiseren van hun sales-, marketing- en serviceprocessen. Met onze diepgaande expertise in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement en het Power Platform realiseren we slimme, toekomstbestendige oplossingen die echt waarde toevoegen.

Onze klanten zijn voornamelijk actief in de zakelijke dienstverlening en non-profitsector. Voor goededoelenorganisaties hebben we zelfs een eigen, branchegerichte oplossing ontwikkeld: Pixelzebra Social Matters.

Sinds 2021 zijn we onderdeel van Axelio: een groep van gespecialiseerde Microsoft-partners. Binnen Axelio delen we kennis, versterken we elkaars dienstverlening en werken we samen aan innovatie. Voor jou als medewerker betekent dat: toegang tot een groter netwerk van experts, mooie samenwerkingskansen en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.

Bij Pixelzebra vind je een gedreven, professioneel en informeel team. We combineren technische vakkennis met persoonlijke betrokkenheid, bij onze klanten en bij elkaar. Want hoe serieus we ons vak ook nemen, er is altijd ruimte voor plezier, initiatief en samen successen vieren.